💡 𝐏𝐞𝐭𝐞𝐫 𝐃𝐫𝐮𝐜𝐤𝐞𝐫, considerado padre del #𝐌𝐚𝐧𝐚𝐠𝐞𝐦𝐞𝐧𝐭, ha sido una enorme fuente de ideas generadoras de impacto significativo en la teoría y la práctica de la #administración y los #negocios. Sus contribuciones siguen siendo relevantes en la actualidad y su legado perdura en la gestión y el liderazgo modernos.

👉 Su frase “𝑳𝒂 𝒆𝒙𝒄𝒆𝒍𝒆𝒏𝒄𝒊𝒂 𝒅𝒆𝒍 𝑳𝒊́𝒅𝒆𝒓 𝒔𝒆 𝒎𝒊𝒅𝒆 𝒑𝒐𝒓 𝒔𝒖 𝒄𝒂𝒑𝒂𝒄𝒊𝒅𝒂𝒅 𝒅𝒆 𝒕𝒓𝒂𝒏𝒔𝒇𝒐𝒓𝒎𝒂𝒓 𝒍𝒐𝒔 𝒑𝒓𝒐𝒃𝒍𝒆𝒎𝒂𝒔 𝒆𝒏 𝒔𝒐𝒍𝒖𝒄𝒊𝒐𝒏𝒆𝒔” nos identifica, nos inspira y nos motiva.

👉 En Accionpromercado creemos que un 𝐥𝐢́𝐝𝐞𝐫 𝐞𝐟𝐞𝐜𝐭𝐢𝐯𝐨 no solo gestiona los desafíos y problemas que surgen, sino que también los utiliza como catalizadores para el 𝐜𝐚𝐦𝐛𝐢𝐨 𝐩𝐨𝐬𝐢𝐭𝐢𝐯𝐨 y el 𝐜𝐫𝐞𝐜𝐢𝐦𝐢𝐞𝐧𝐭𝐨.

👉 Por eso, los programas de 𝐀𝐏𝐌 apuntan a 𝐛𝐫𝐢𝐧𝐝𝐚𝐫 𝐡𝐞𝐫𝐫𝐚𝐦𝐢𝐞𝐧𝐭𝐚𝐬 para que los líderes desarrollen esta capacidad, y puedan así, 𝐥𝐢𝐝𝐞𝐫𝐚𝐫 𝐜𝐨𝐧 𝐞𝐟𝐢𝐜𝐚𝐜𝐢𝐚 en el 𝐞𝐧𝐭𝐨𝐫𝐧𝐨 𝐝𝐢𝐧𝐚́𝐦𝐢𝐜𝐨 y 𝐝𝐞𝐬𝐚𝐟𝐢𝐚𝐧𝐭𝐞 que plantea hoy nuestra industria.


#inspiración #motivación #PeterDrucker #Management #liderazgo #retail #training #capacitacion

📈 𝐓𝐚𝐬𝐚 𝐝𝐞 𝐂𝐨𝐧𝐯𝐞𝐫𝐬𝐢𝐨́𝐧  
🔎 Este 2024 en Acción pro mercado estamos trabajando enfocados en Tasa de conversión  
👉 ¿Cómo vamos a hacer para 𝐯𝐞𝐧𝐝𝐞𝐫𝐥𝐞 𝐚 𝐦𝐚𝐲𝐨𝐫 𝐜𝐚𝐧𝐭𝐢𝐝𝐚𝐝 𝐝𝐞 𝐩𝐞𝐫𝐬𝐨𝐧𝐚𝐬?   
 👉¿Cómo vamos a hacer para 𝐩𝐫𝐨𝐯𝐞𝐜𝐡𝐚𝐫 𝐚𝐥 𝐦𝐚́𝐱𝐢𝐦𝐨 𝐞𝐥 𝐭𝐫𝐚́𝐟𝐢𝐜𝐨 𝐪𝐮𝐞 𝐡𝐚𝐲 𝐞𝐧 𝐧𝐮𝐞𝐬𝐭𝐫𝐚𝐬 𝐭𝐢𝐞𝐧𝐝𝐚𝐬?  
 
Podemos hacerlo porque en APM 𝐭𝐫𝐚𝐛𝐚𝐣𝐚𝐦𝐨𝐬 𝐝𝐨𝐧𝐝𝐞 𝐥𝐚𝐬 𝐜𝐨𝐬𝐚𝐬 𝐬𝐮𝐜𝐞𝐝𝐞𝐧. Todos los consultores de Acción pro mercado desde hace 9 años trabajamos en los Centros comerciales, gestionando el 𝐩𝐢𝐬𝐨 𝐝𝐞 𝐯𝐞𝐧𝐭𝐚. Este 𝐁𝐨𝐨𝐭𝐜𝐚𝐦𝐩 nos permite entender cuáles son esas 𝐧𝐞𝐜𝐞𝐬𝐢𝐝𝐚𝐝𝐞𝐬 que tiene 𝐜𝐚𝐝𝐚 𝐮𝐧𝐨 𝐝𝐞 𝐧𝐮𝐞𝐬𝐭𝐫𝐨𝐬 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞𝐬.  
 
Cada 𝐒𝐞𝐬𝐢𝐨́𝐧 𝐝𝐞 𝐂𝐨𝐚𝐜𝐡𝐢𝐧𝐠 en tienda contempla, 𝐚𝐧𝐚́𝐥𝐢𝐬𝐢𝐬 𝐜𝐮𝐚𝐧𝐭𝐢𝐭𝐚𝐭𝐢𝐯𝐨 𝐲 𝐜𝐮𝐚𝐥𝐢𝐭𝐚𝐭𝐢𝐯𝐨 construcción y revisión de grado de avance de planes de acción, acompañado de dinámicas que fomentan el entrenamiento de 𝐜𝐨𝐦𝐩𝐨𝐫𝐭𝐚𝐦𝐢𝐞𝐧𝐭𝐨𝐬 que 𝐢𝐦𝐩𝐚𝐜𝐭𝐚𝐧 de forma directa sobre este 𝐊𝐏𝐈 , y que nos conducirán a un crecimiento sostenible y al éxito a largo plazo. 
 
Un monitoreo constante de la #𝐓𝐚𝐬𝐚𝐝𝐞𝐂𝐨𝐧𝐯𝐞𝐫𝐬𝐢𝐨́𝐧 permite ajustar tácticas y técnicas según sea necesario para mejorar el rendimiento. Debemos comprender que una buena y eficiente 𝐠𝐞𝐬𝐭𝐢𝐨́𝐧 𝐝𝐞𝐥 𝐩𝐢𝐬𝐨 𝐝𝐞 𝐯𝐞𝐧𝐭𝐚, nos acerca sin duda a una más alta conversión. 
 
👉 Con el foco en #TasaDeConversión vamos a para 𝐚𝐜𝐞𝐫𝐜𝐚𝐫𝐥𝐞𝐬 a nuestros clientes 𝐫𝐞𝐜𝐮𝐫𝐬𝐨𝐬 para que puedan 𝐥𝐨𝐠𝐫𝐚𝐫𝐥𝐨.  
Por lo tanto, no necesitamos más tráfico, necesitamos intervenir los comportamientos que elevan ese KPI, es decir, “𝐀 𝐦𝐚𝐲𝐨𝐫 𝐠𝐞𝐬𝐭𝐢𝐨́𝐧, 𝐦𝐚́𝐬 𝐜𝐨𝐧𝐯𝐞𝐫𝐬𝐢𝐨́𝐧”.  
Alejandro Marini 
CEO&Founder 

¿Sabías cuáles son las características principales del Líder empático?

👉🏻 Promueve relaciones positivas que evitan conflictos innecesarios:  Fomenta relaciones sólidas y positivas, construye confianza y fortalece los lazos dentro del equipo que contribuyen al bienestar general y al rendimiento efectivo.

👉🏻 Genera mejoras en la comunicación:  Se comunica de manera clara y abierta. Ez capaz de expresar sus ideas y expectativas de manera que sea comprensible para los demás, además de fomentar un ambiente donde los demás se sientan cómodos compartiendo sus pensamientos y preocupaciones.

👉🏻 Tiene habilidad para la resolución de conflictos y toma de decisiones:  Si bien comprende y reconoce las emociones de los demás, también muchas veces su tarea es tomar decisiones difíciles. La empatía no implica necesariamente evitar situaciones complicadas, pero un líder empático aborda estas decisiones con cuidado y consideración.

👉🏻 Percibe cómo están sus colaboradores y el momento que están atravesando:  Es consciente de las necesidades y aspiraciones de los demás. Está dispuesto a adaptar su enfoque y tomar decisiones que tengan en cuenta el bienestar y el desarrollo de su equipo.

👉🏻 Genera lazos sociales fundamentales para la verdadera comunicación: Lo hace a través de la conexión emocional que le brinda su empatía, logrando que las personas se sientan comprendidas, lo cual fortalece su sentido de pertenencia. Su empatía ayuda a superar barreras comunicativas al reconocer y abordar las necesidades emocionales de los demás. Los miembros son más propensos a comunicarse abierta y honestamente cuando sienten que su líder comprende y aprecia sus experiencias y sentimientos

Un líder empático se esfuerza por entender y apoyar a los demás, creando un entorno de trabajo positivo y saludable. Estas características no solo benefician el bienestar emocional de los miembros del equipo, sino que también pueden mejorar el rendimiento y la productividad en general.

👉🏻Recuerda! La empatía del Líder se ve reflejada en todos los resultados, de relación, de producción, de conversión, de creatividad, de indicadores, etc.

Sonreír al cliente no solo es una cortesía básica, sino que tiene un impacto significativo en la forma en que los clientes perciben y se relacionan contigo y tu marca.

😁Crea una primera impresión positiva👉 Una sonrisa genuina y amigable establece un tono positivo para la interacción y puede hacer que el cliente se sienta bienvenido y valorado desde el principio.

😁Genera confianza👉  La sonrisa es un signo universal de amabilidad. Hará que el se sienta más seguro y confiado en nosotros y en los productos que le ofrecemos.

😁Reduce tensiones👉 En situaciones difíciles o conflictivas, la sonrisa ayuda a reducir la tensión y suaviza el problema. Puede ser especialmente útil en situaciones en las que el cliente pueda estar molesto o insatisfecho.

😁Mejora la experiencia y fomenta la lealtad👉  El cliente es más propenso a ser leal a las empresas que le brinda un servicio amable y una experiencia positiva. Sonreír es una forma sencilla pero efectiva de cultivar la lealtad. El cliente vuelve donde fue bien atendido y recibido.

😁Comunicación no verbal👉  La sonrisa es parte de la comunicación no verbal, y ésta es parte fundamental de la comunicación humana. Una sonrisa puede transmitir empatía, interés y disposición para ayudar, incluso antes de que se diga una palabra.

😁Tiene influencias sobre las ventas👉 Una sonrisa puede ser una herramienta poderosa para persuadir al cliente. Puede hacer que se sienta más cómodo al tomar decisiones de compra y aumentar las posibilidades de cerrar una venta.

😁Diferenciación competitiva👉 En un mercado competitivo, la forma en que tratamos al cliente puede marcar la diferencia. Una sonrisa y un trato amable pueden ser un factor diferenciador que haga que los clientes elijan nuestra marca sobre la competencia.

😁Genera difusión positiva 👉 Si el cliente experimenta un buen servicio suele compartir sus experiencias positivas con amigos y familiares, lo que puede generar publicidad boca a boca y atraer a nuevos clientes.

¡Recuerda! Una sonrisa genuina puede mejorar la experiencia del cliente, fomentar la lealtad y contribuir al éxito general de la compañía.

 A veces puede resultar complejo establecer una comunicación en forma asertiva.

 Existen una serie de variables que hacen que el escenario no sea propicio para esta actividad, considerada fundamental para el ser humano. 

 Podemos encontrarnos con distintas barreras:

Semánticas:  cuando no entiendo lo que me dicen o lo que leo.

Psicológias:  cuando nos enfrentamos a las creemcias limintantes que impiden realizar ciertas tareas.

Tecnológicas: cuando debenos comuicarnos a través de mensajes, e mails y quedamos sujetos a los que interpreta el otro.

Por todo esto, se vuelve primordial que como líderes o entrenadores tengamos en claro cómo superar todas estas barreas para lograr una comunicación efectiva y asertiva con nuestro equipo, entendiendo y conociendo a cada uno de los miembros.

La #escucha es una de las #habilidades fundamentales que debe tener un #Líder efectivo, sin embargo, no siempre se le da la gran importancia que tiene.
Sabemos que oír significa “percibir vibraciones de sonido”. Algo muy distinto es en cambio, escuchar. La escucha conlleva comprender y dar sentido a un mensaje que se recibe. Significa poner atención para escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista de quien está emitiendo un mensaje.

Escuchar activamente implica muchos puntos importantes como:

• No interrumpir al otro, y respetar su decir
• No terminar las frases u oraciones de quien nos está hablando
• No quitar importancia o invalidar las emociones que el hecho pueda producir en el otro
• No emitir juicios
• No dar más importancia a un hecho parecido que nos pueda haber tocado vivir, mientras el otro necesita ser escuchado.
• No demos consejos o sugerir soluciones, salvo que nos lo pidan